Customer Advice Center Officer

Partena Professional, toonaangevend expert in human resources en ondernemerschap, is één van de grootste Belgische organisaties die werkt volgens een collaboratief governance­model. Autonomie en verantwoordelijkheid, wendbaarheid en innovatie vormen de pijlers van onze manier van werken.

Ter versterking van ons Marketingteam zijn we tijdelijk op zoek naar een Customer Advice Center Officer.

💼 Wat verwachten wij van u?
U behandelt inkomende telefoons en e-mails van klanten en prospecten om hun vragen te beantwoorden en een correcte, snelle en oplossingsgerichte klantenservice te garanderen.
U analyseert de behoeften van klanten en brengt hen, indien nodig, onmiddellijk in contact met de juiste vakafdeling.
U verstrekt duidelijke en professionele adviezen om een kwalitatieve en betrokken klantenervaring te waarborgen.
U staat in voor nieuwe online aansluitingen evenals inschrijvingen, wijzigingen en schrappingen op het niveau van het GEA.
U beheert Small International-dossiers binnen het Sociaal Secretariaat met respect voor de procedures en de vastgelegde doelstellingen.
U ondersteunt het Sales-team bij de ontwikkeling van de klantenportefeuille en draagt zo bij aan de doelstellingen van de afdeling en de omzet van de organisatie.

Wat bieden wij u aan?

🏡 Flexibiliteit en balans tussen werk en privéleven:

• Mogelijkheid tot telewerken en flexibele werkuren

• 20 wettelijke verlofdagen en 12 extra verlofdagen (contract van 39 uur/week)

💶 Een aantrekkelijk en competitief verloningspakket:

• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag

• Ecocheques tot €250 per jaar

• Laptop

• 100% terugbetaling van vervoerskosten

🎓 Ontwikkelingsmogelijkheden:
U krijgt doorgroeimogelijkheden binnen uw eigen team, maar ook binnen onze groep van ongeveer 1.800 medewerkers.
U kunt naast uw hoofdrol ook aanvullende rollen opnemen.
Via onze interne Academy krijgt u toegang tot opleidingen en workshops om uw kennis uit te breiden en uw vaardigheden te versterken.
De kracht van onze teams ligt in de kwaliteiten van elke medewerker.
De diversiteit binnen onze teams maakt onze dienstverlening zo sterk.

⭐ Wie bent u?
U heeft een C1-niveau in het Frans en het Nederlands.
U beschikt over uitstekende klantenvaardigheden en weet gemakkelijk een vertrouwensrelatie op te bouwen.
U beheert uw prioriteiten efficiënt en zorgt voor een nauwgezette en gestructureerde opvolging.