IT Support Specialist

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et vous aimez aider les gens à résoudre leurs problèmes techniques ? En tant qu’IT Support Specialist au sein de l'équipe Product Management & Delivery, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients internes et externes pour les questions informatiques complexes. Vous analyserez les problèmes, rechercherez des solutions et assurerez un support efficace et orienté client pour notre environnement informatique.

💼 Qu'attendons-nous de vous ?

• Vous traitez les questions techniques et les incidents des clients internes et externes en tant que support informatique de première ligne.

• Vous communiquez de manière claire et orientée client avec les utilisateurs au sujet des solutions et de l'avancement des dossiers.

• Vous assurez le suivi d'une demande client et faites le point sur son évolution.

• Vous soutenez l'équipe grâce à votre savoir-faire technique et votre connaissance des produits.

• Vous assistez l'équipe dans l'élaboration des procédures à suivre.

• Vous identifiez les possibilités d'amélioration (sur la base des rapports, des questions posées par les clients, etc.).

• Vous suivez des formations pour élargir vos connaissances.

• Vous vous consacrez à l'autoformation.

Ce que nous offrons :

🏡 Flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et vie privée :

• Possibilité de télétravail et horaires flexibles

• 20 jours de congés légaux + 12 jours de congés extra-légaux (contrat de 39h/semaine)

• 3 jours de congé extralégaux supplémentaires

• 1 jour de congé supplémentaire tous les 5 ans d’ancienneté

💶 Un package salarial attractif et compétitif :

• Contrat à durée indéterminée, prime de fin d’année et double pécule de vacances

• Indemnité nette mensuelle de 70 €

• Écochèques jusqu’à 250 €/an

• Laptop et GSM

• Assurance groupe et assurance hospitalisation

• Plan cafétéria

🎓 Des possibilités de développement :

Vous aurez des opportunités d’évolution au sein de votre propre équipe, mais aussi dans notre groupe qui compte environ 1 800 collaborateurs. Vous pouvez également exercer des rôles complémentaires en plus de votre fonction principale. Grâce à notre Académie interne, vous avez accès à des formations et ateliers pour élargir vos connaissances et renforcer vos compétences.

La force de nos équipes réside dans les qualités de chacun de nos collaborateurs. La diversité de nos équipes est ce qui rend nos services si puissants.

⭐ Qui êtes-vous?

• Vous avez une formation ou une forte affinité avec l'informatique.

• Les profils juniors sont les bienvenus, à condition que vous soyez motivé(e) pour apprendre.

• Aucun diplôme spécifique n'est requis, mais un intérêt pour la technologie est indispensable.

• Vous êtes orienté(e) client et aimez aider les gens à résoudre leurs problèmes techniques.

• Vous n'hésitez pas à répondre au téléphone et communiquez aisément avec les utilisateurs.

• Vous avez l'esprit analytique et êtes orienté(e) vers les solutions.

• Vous êtes bilingue néerlandais/français. La maîtrise de l'anglais est un atout.