Customer Onboarding Manager

Partena Professional est un partenaire RH et payroll de référence en Belgique, en pleine croissance et en constante évolution. Grâce à une forte culture entrepreneuriale et une approche RH centrée sur l’humain, nous accompagnons chaque jour des start-ups, PME et grandes entreprises dans leur administration sociale, leur payroll et leurs défis RH stratégiques. Grâce à notre expertise et à notre approche innovante, nous construisons avec nos clients une croissance durable.

PPxOdoo est notre nouvelle initiative, née d'un partenariat stratégique exclusif avec Odoo : la première plateforme entièrement intégrée et dédiée aux ressources humaines, à la paie et à la gestion d'entreprise sur le marché belge, conçue pour le cloud. En combinant l’expertise socio-juridique approfondie de Partena Professional avec les capacités logicielles d’Odoo, PPxOdoo offre une proposition de valeur qu’aucun concurrent ne peut égaler. Cette collaboration est décrite dans la presse comme l’une des transformations numériques les plus ambitieuses du marché des ressources humaines et de la paie.

Pour mener à bien cette transformation, nous recherchons un Head of Onboarding disposant de l’expérience et de la motivation nécessaires pour la concrétiser.

💼 Qu’attendons-nous de vous ?

Vous rapportez au Customer & Business Success Manager et êtes responsable du développement et de la gestion d’une équipe d’intégration évolutive. Vous assurez une mise en route efficace et de qualité pour les nouveaux clients, en mettant fortement l’accent sur la rapidité et l’expérience client. Vous mettez en place un modèle d’intégration qui non seulement fonctionne aujourd’hui, mais qui évolue également au rythme des ambitions de PPxOdoo.

Vos principales responsabilités:

• Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie et l’approche d’intégration.

• Vous constituez et dirigez une équipe d’intégration performante.

• Vous développez un parcours d’intégration standardisé et évolutif.

• Vous garantissez un délai de rentabilisation rapide et de qualité pour les clients.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, expérience client et opérations afin d’assurer une transition et une collaboration sans heurts.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe produit (Odoo) et l’équipe informatique afin d’exploiter au maximum les flux numériques.

• Vous identifiez les points à améliorer et les traduisez en optimisations concrètes.

🫵 What’s in it for you ?

Un rôle clé dans le développement et l'optimisation du processus d'intégration, pilier essentiel d'une nouvelle entreprise.

L'opportunité de contribuer à définir une nouvelle norme du marché dans les domaines des ressources humaines et de la paie.

Un impact direct sur la manière dont les services RH et de paie seront fournis à l'avenir.

Une collaboration directe et un rapport hiérarchique avec la direction générale, ainsi qu’une influence sur les décisions stratégiques.

Un environnement où vous pouvez contribuer à bâtir une entreprise évolutive, et pas seulement diriger une équipe.

La combinaison de l’esprit d’entreprise et de la force d’action d’un acteur bien établi.

Un poste offrant un impact clair, une grande visibilité et un potentiel d’évolution vers des fonctions de direction.

💶 Ce que nous vous offrons
🏡 Flexibilité et équilibre vie privée / vie professionnelle

• Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine et horaires flexibles

• 20 jours de congés légaux + 12 jours de congés extra-légaux (39h/semaine)

• 3 jours de congés extra-légaux supplémentaires

• 1 jour de congé supplémentaire tous les 5 ans d’ancienneté

💼 Un package salarial attractif et compétitif

• Contrat à durée indéterminée, prime de fin d’année et double pécule de vacances

• Indemnité nette mensuelle

• Écochèques jusqu’à 250 € par an

• Assurance groupe et assurance hospitalisation

• Plan cafétéria

🎓 Opportunités de développement

Vous aurez l’opportunité de contribuer à la construction d’une nouvelle fonction et d’avoir un impact direct sur la politique sociale au sein de l’organisation. De plus, des perspectives d’évolution existent au sein de notre groupe d’environ 1 800 collaborateurs.

Via notre Academy interne, vous aurez accès à des formations et workshops afin de développer davantage votre expertise, tant en législation sociale qu’en gestion des parties prenantes et en compétences en communication.

La force de nos équipes réside dans les qualités de chacun de nos collaborateurs. La diversité au sein de nos équipes fait la richesse de nos services.

⭐ Qui êtes-vous ?

• Vous avez de l'expérience dans la prestation et la gestion de services, de préférence dans les domaines du SaaS, de l'ERP ou des ressources humaines/de la paie.

• Vous avez de l'expérience dans la mise en place et le développement d'équipes et de processus axés sur le client.

• Vous alliez une approche structurée et axée sur les processus à une forte orientation client.

• Vous savez comment traduire des solutions complexes en une expérience client fluide.

• Vous avez de l’expérience en gestion du changement et en processus d’adoption.

• Vous travaillez en vous appuyant sur les données et vous vous basez sur des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le délai de rentabilisation et la satisfaction client.

• Vous excellez dans la gestion des parties prenantes et collaborez aisément avec différentes équipes.

• Vous faites preuve d’esprit d’initiative, prenez vos responsabilités et raisonnez en termes d’évolutivité.

• Vous êtes capable de faire preuve de la flexibilité nécessaire pour être présent physiquement.

• Vous avez le sens de l’action et adoptez une mentalité « tout est possible ».

• Vous vous exprimez couramment en néerlandais, en français et en anglais.