IT Support Specialist

Ben je gepassioneerd door IT en help je graag mensen bij technische vragen? Als IT Support Specialist in het Product Management & Delivery team ben je het aanspreekpunt voor interne en externe klanten bij complexere IT-vragen. Je analyseert problemen, zoekt naar oplossingen en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte ondersteuning van onze IT-omgeving.

💼 Wat verwachten we van jou?

• Je behandelt technische vragen en incidenten van interne en externe klanten als eerstelijns IT-support.

• Je communiceert duidelijk en klantgericht met gebruikers over oplossingen en voortgang.

• Je volgt een klantvraag op en koppelt terug aangaande de evolutie ervan.

• Je ondersteunt het team op basis van je technische knowhow en productkennis.

• Je staat het team bij inzake het opstellen van de te volgen procedures.

• Je hebt oog voor verbeteracties (op basis van rapportering, gestelde vragen van klanten, …).

• Je volgt opleidingen om je kennis te verbreden.

• Je legt jezelf toe op zelfstudie.

Wat wij bieden:

🏡 Flexibiliteit en balans tussen werk en privéleven:

• Mogelijkheid tot telewerken en flexibele werkuren

• 20 wettelijke verlofdagen en 12 extra verlofdagen (contract van 39 uur/week)

• 3 extralegale verlofdagen

• 1 extra verlofdag om de 5 jaar anciënniteit

💶 Aantrekkelijk en competitief salarispakket:

• Vast contract, eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld

• Netto maandelijkse vergoeding van 70€

• Ecocheques tot 250€/jaar

• Maaltijdcheques van 10€

• Laptop en GSM

• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering

• Cafetariaplan

🎓 Ontwikkelingsmogelijkheden:

Je krijgt doorgroeimogelijkheden binnen je eigen team, maar ook binnen onze groep van ongeveer 1.800 medewerkers. Je hebt de mogelijkheid om naast je hoofdfunctie aanvullende rollen te vervullen. Via onze eigen "Academie" kan je trainingen en workshops volgen om je kennis te verbreden en je vaardigheden te versterken.

De kracht van onze teams ligt in de kwaliteiten van elk van onze medewerkers. De diversiteit van onze teams is wat onze diensten zo krachtig maakt.

⭐ Wie ben jij ?

• Je hebt een achtergrond of sterke affiniteit met IT.

• Een junior profiel is zeker welkom, zolang je gemotiveerd bent om bij te leren.

• Een specifiek diploma is niet vereist, maar interesse in technologie is essentieel.

• Je bent klantgericht en helpt mensen graag bij technische problemen.

• Je durft de telefoon op te nemen en communiceert vlot met gebruikers.

• Je bent analytisch en denkt oplossingsgericht.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans. Engels is een pluspunt.